焦点速讯：富德生命人寿驻马店中心支公司倾听客户心声提升客户满意度

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来源: 驻马店网时间：2023-07-05 09:39:28

【资料图】

为进一步畅通投诉渠道，做好新形势下保险消费者权益保护工作，近日，富德生命人寿驻马店中心支公司开展“总经理接待日”活动。

活动遵循提前公示、当天提示原则，提前五个工作日将总经理接待信息公示在柜面显著位置，活动当天在服务大厅摆放“总经理接待日”提示牌提示。该公司总经理助理在客户服务大厅与客户零距离交流，倾听客户心声，了解客户需求，悉心解答客户问题，为客户讲解保险条款，同时收集客户对公司产品、服务等方面的建议。接待健康险产品客户刘女士时，得知客户想要退保，总经理助理帮其查询保单信息，认真了解客户问题和需求后，为客户耐心讲解保单的条款和保障内容，并告知健康险的功能和意义。刘女士认识到拥有健康险的重要性，最终表示将继续持有此保单，不再退保。

此次活动是该公司为倾听客户心声和诉求搭建的一个平台，旨在拉近公司与客户之间的距离，树立良好社会形象，让客户感受公司的用心服务。该公司负责人表示，将为打造优质服务品牌不懈努力，坚持合规经营、拓宽服务渠道，进一步优化服务，提升客户满意度。

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